(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉哔哩购商家未发补款通知导致订单失效。（详情见网经社专题https://www.100ec.cn/zt/dsb_bbg/）
6月30日，上海市的任先生向电诉宝投诉称其于2025年1月20日在哔哩哔哩会员购平台预付购买某拼装模型，但始终未收到补尾款通知。经多次与平台交涉，平台坚称已发送短信通知却拒绝提供发送证明，并以逾期为由拒绝补款。用户因未接收到通知导致错过补款时效，对平台拒不提供通知凭证且消极处理的态度表示强烈不满，目前已等待近半年，直至近日自行查看才发现问题。
（注：图为任先生提供）
用户表示无法接受平台处理方式，并要求平台补款。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“哔哩购”属于上海幻电信息科技有限公司，成立于2013年，法定代表人为徐逸。哔哩哔哩自称是中国领先的年轻人文化社区，该网站于2009年6月26日创建，被粉丝们称为“B站”。根据数据公司QuestMobile发布的《移动互联网2017年Q2夏季报告》，B站位列24岁及以下年轻用户偏爱的十大APP榜首。同时，在百度发布的2016热搜榜中，B站在00后十大新鲜关注APP中排名第一。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“哔哩购”所属上海幻电信息科技有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“哔哩购”排名第13位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、天猫、小红书、阿里巴巴、唯品会、微信视频号、苏宁易购、交易猫等。
【案例一】用户投诉哔哩哔哩盲盒抽奖机制不公
6月17日浙江省的王先生向电诉宝投诉称其于2025年6月17日在哔哩哔哩平台入驻商家的“惊喜赏”盲盒抽奖活动中，以19.9元/抽的价格累计消费7562元。由于规则限制无法一次性购买剩余350抽（最高5抽/轮），而商家在规则中注明最后101抽可一次性购买，用户认为存在诱导行为。然而，当用户完成106至101抽并因开奖动画短暂无法操作时，剩余101抽突然被无购买记录的第三方抢购，导致用户无法完成端盒，预估损失约7000元。用户质疑平台抽奖机制不公，且客服提供的下单时间记录显示仅相差9秒，认为存在人为操控可能，要求平台调查并退款。
【案例二】用户投诉哔哩哔哩会员购一番赏抽奖不透明
5月24日福建省的张女士向电诉宝投诉称其于2025年5月22日在哔哩哔哩会员购参与一番赏抽奖活动，累计投入1197元却始终未中奖，且过程中遭遇异常截停。用户质疑平台抽奖机制的公平性，多次要求B站提供抽奖核实流程、参考数据及技术分析，但平台以“内部信息无法告知”为由拒绝，并对用户的退款及赔偿诉求消极处理。用户认为B站作为运营方未尽到保障活动公平透明的责任，严重侵犯其知情权与公平交易权，现强烈要求平台给出合理解释、退还抽赏费用并依法赔偿。
【案例三】用户投诉哔哩哔哩会员购拒履行七天无理由退货
4月28日河北省的李先生向电诉宝投诉称其近日在哔哩哔哩会员购平台购买一款全款现货手办（非预售、非定制商品），在收到货品未拆封的情况下依据《消费者权益保护法》申请七天无理由退货。用户强调商品完好无损可接受验货，但平台仍以不符合退货政策为由拒绝处理。用户认为该商品完全符合消法规定的七天无理由退货条件，且未影响二次销售，平台拒不履行法定退货义务损害了消费者合法权益，现要求平台立即为其办理全额退款退货。
【案例四】用户投诉哔哩哔哩会员购拒退漫展门票
2024年9月27日安徽省的樊女士向电诉宝投诉称其于2024年9月26日在哔哩哔哩会员购购买两张10月2日杭州第二届次元格子动漫展VIP预售票，因非本地居民无法按时参加，于次日（9月27日）向平台申请退票。平台客服以"不支持退票"为由直接拒绝，且未提供任何协商解决方案。用户指出平台此举违反《消费者权益保护法》第二十六条关于禁止格式条款强制消费的规定，认为电子票务不属于特殊商品，平台单方设定"不退不换"条款属于加重消费者责任的不公平行为。现要求平台立即停止侵权，全额退还票款并整改票务规则。
【案例五】用户投诉哔哩哔哩会员购商品质量问题售后推诿
2024年7月24日河北省的王先生向电诉宝投诉称其于5月25日在哔哩哔哩会员购支付BG小电视无线蓝牙耳机定金，6月13日结清尾款，6月16日签收产品。使用一周后出现质量问题，接受平台换货方案。但因未及时开箱验收，一周后发现换新商品仍存在质量问题。用户要求退款退货遭平台拒绝，客服态度消极并以"只支持7天无理由"为由强制要求再次换货，期间擅自关闭投诉工单。用户认为产品质量低劣且售后处理不当，所有损失均由消费者承担，严重侵害消费者合法权益，现要求平台立即退款并承担相应责任。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
